피해사례 첫번째에 이어 바로 두번째 사례를 올려야 하는데 이것저것 분주한 업무에 이제야 올리네요
죄송합니다. 이제 그 두번째 피해사례를 소개할까 합니다.
두번째 사례는 첫번째 사례에 비해 대단히 대담하고 질이 않좋은 수법입니다.
같은 업계에 있는 저희로서도 혀를 내두를 정도의 수법이죠..
일단 인기있는 제품들을 최저가로 진행을 합니다. 그럼 당연히 그업체 전화기는 불이 납니다.
그리고 꼼꼼한 고객님들 전화를 겁니다. 재고가 있는지.. 가격은 맞는지... 그런데 그 가격에 재고 있답니다.
그럼 재고 확인도 했겠다 고객님은 안심을 하고 결제를 합니다.
고객님은 마음이 뿌~~듯~~ 하죠 원하는 제품을 엄청싸게 샀거든요...
그래서 부푼 마음에 제품을 기다립니다...
다음날 택배회사에서 기다리고 기다리던 제품이 도착을 했습니다.
"아니 이렇게 빨리 오다니~ 역시 물건 제대로 샀구나!!" 하며 받아든 순간 ! 허~걱!!! 이건 뭥미?
주문한 제품이 아니 엉뚱한 제품이 왔습니다. 살짝 황당하기도 하고 살짝 언짢기도한 마음에 당장 전화를 걸어 댑니다.
"아~놔~~!! 주문한 제품이 잘못 왔잔습니까? 언능 제가 주문한 제품으로 바꿔 주세요~~~!! 롸있 나우!!"
이때 수화기 넘어로 들려오는 양치기 소년의 설명은
"아! 고객님 죄송합니다. 저희가 배송사고가 났네요 죄송합니다...."
하며 잘못을 시인하는척하며 작업에 들어가기 시작한다..
"그런데 고객님 지금 받으신 제품이 원래 주문하신 제품보다 성능이 좋고, 가격도 찾아보시면 더 비싼 제품 입니다.
배송은 잘못 됐지만 고객님이 원하신다면 저희가 손해가 나지만 그제품을 그냥 사용 하세요!!"
이때 팔랑귀 고객님은 더 비싸다는 말에 솔깃해 하며 정말 그런지 배송받은 제품의 가격을 찾아봅니다.
그런데 정말 주문한 제품보다 비싸게 팔고있는 제품 이더군요 사양도 보니 비슷한것 같고,,,
(보통 사전에 대신 보내준 제품의 가격은 담합을 통해 적정한 가격으로 맞춰 놓죠...)
그래서 바쁘기도하고 귀찮기도 해서 그냥 쓰기로 합니다.
그래서 이 양치기 소년은 또 한건을 합니다.!! 아~싸~!!
저희도 처음 이런 수법을 들었을때는 믿기지가 않았습니다. 왜냐하면 판매자 입장에서는 위험요소가 많기때문입니다.
고객이 끝까지 결제한 최초의 제품을 요구하게 되면 기존의 제품을 다시 반품을 받아야 하며 심지어는 많은 손해를 보면서
울며 겨자먹기로 최초 구매한 제품을 다시 발송을 해야 하는 경우가 있기 때문이죠
그런데 보통의 고객들은 이런 악덕 판매자의 의도를 알아차리지 못한답니다.
그리고 귀찮아서 옥신각신 따지기도 싫고 해서 큰 불평없이 사용하는 경우가 많기 때문에 약간의 손해는 감수한다는
이야기를 듣고는 저희들도 혀를 둘러 댔습니다.
지금 이런 수법을 확인하시려면 오픈마켓에서 제품명을 치시고 유독 낮은 가격에 판매하는 업체의 고객 후기를 보시면
그리 어렵지 않게 다른 제품이 왔다느니 하는 후기를 확인 할수 있습니다.
그런데 고객님의 입장에서는 사전에 재고도 확인하고 가격도 확인 하고 샀는데 도대체 이런 양치기소년을 어떻게 하면
알아 차릴수 있을까요? 사실 정답은 없습니다. 첫번째 사례에서도 언급 했듯이 몇가지만 주의깊게 살펴보시면
알수있습니다.
첫번째 타 업체보다 가격이 많이 차이가 나도록 싸게 판매하는 업체
두번째 대부분의 제품을 최저가로 진행하는 업체
세번째 별도의 홈페이지가 없거나 있어도 전혀 관리가 되지않는 업체
|
